Syarat dan Ketentuan

MOHON AGAR DIBACA DENGAN BAIK SYARAT DAN KETENTUAN YANG BERLAKU PADA SITUS INI DAN SELURUH KONTEN DI DALAMNYA.

Dengan mengakses atau menggunakan situs Monomania Store, pengguna dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh isi dalam syarat dan ketentuan pada laman ini. Syarat dan ketentuan dapat diubah atau diperbaharui sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu.

 

Ketentuan Penggunaan Situs

  1. Akses situs ini hanya diperkenankan untuk keperluan dan kepentingan berbelanja dan seluruh kegiatan terkait layanan pada situs ini.
  2. Anda dilarang menuliskan baik via chat ataupun email, kalimat yang bersifat tidak layak (SARA, Pornografi, Pelecehan, Penghinaan, Pencemaran, dsb). Monomania berhak mengabaikan, menghapus dan memblokir segala hal yang mengandung unsur tersebut.

 

Hak Cipta

Monomania Store merupakan penyedia jasa proxy, sebagian besar produk yang ditawarkan bukan merupakan buatan / properti milik Monomania. Seluruh konten yang ada dalam situs ini termasuk gambar, musik dan video merupakan properti dari pemilik hak cipta masing-masing dari produk terkait.

 

Privacy Policy

Data diri pelanggan kami gunakan untuk keperluan pengiriman.

 

Produk dan Jasa

Produk yang dijual oleh Monomania Store rata-rata merupakan produk pre-order dan back-order kecuali yang diberi keterangan ready stock. Seluruh produk bukan merupakan hasil produksi Monomania, Monomania Store hanya membantu pelanggan memesan barang sesuai yang diinginkan oleh pelanggan, sehingga kami tidak dapat mengganti apabila ada produk yang tidak sesuai dengan ekspektasi. Kami telah memastikan bahwa seluruh produk yang kami jual adalah dalam kondisi bagus dan merupakan barang baru kecuali yang diberi keterangan damage/rusak atau bekas/secondhand. Kami menulis kondisi produk sesuai dengan yang ada dan sesuai dengan standart kami.

Kami menerima request pesanan barang lain yang tidak tersedia di website. Untuk request pesanan, pelanggan dapat menghubungi melalui kolom “CUSTOM ORDER” atau akun Facebook kami. Untuk barang yang di-request oleh pelanggan, kami menganggap dengan memesan di Monomania pelanggan sudah tahu dan mengerti mengenai detail dan kondisi item. Kami tidak menerima return untuk request item apabila bukan karena hal-hal yang disebabkan oleh kelalaian kami, misalnya rusak karena kualitas pengepakan kami yang buruk, untuk hal tersebut pelanggan dapat melakukan proses return & refund. Juga misalnya terjadi penipuan dari link custom order yang diberikan pelanggan, maka uang DP yang sudah dibayarkan pelanggan tidak bisa dikembalikan. Jadi mohon pastikan link custom order aman.

 

Deskripsi Item

Kami berusaha untuk memberikan deskripsi produk sesuai informasi dari produsen produk, tetapi kami tidak dapat menjamin 100% bahwa seluruh deskripsi pada barang  akurat, lengkap dan bebas error. Perbedaan visual dan fisik barang dikarenakan produksi atau perubahan dari produsen bukan merupakan tanggung jawab Monomania. Barang dengan persediaan terbatas dapat habis sewaktu-waktu termasuk item dengan bonus pemesanan.

 

Harga

Harga yang tertera pada situs merupakan harga final(sudah termasuk ongkos kirim dari Toko ke Gudang Jepang bila ada, ongkos kirim ke Indonesia, pajak dan fee untuk Monomania), tidak akan ada tambahan biaya lagi selain ongkos kirim ke alamat pelanggan masing-masing. Namun, apabila ada perubahan harga dan detail barang dari produsen atau berat item tidak sesuai dengan estimasi kami atau bila ada perubahan biaya shipment atau perubahan nilai tukar Rupiah yang significant (kami biasanya tidak menginfokan estimasi berat item pelanggan saat pelanggan tanya harga, kecuali item tertentu, namun pelanggan boleh bertanya mengenai estimasi berat item, selain itu, kami anggap pelanggan sudah memahami hal ini), maka Monomania berhak melakukan pengubahan harga sesuai dengan biaya yang dikeluarkan. Untuk perubahan harga ini akan kami beritahukan melalui e-mail pelanggan.

 

Pembayaran

  1. Pembayaran pesanan hanya dilakukan ke rekening Monomania, rekening pembayaran akan di-e-mail dari akun e-mail Monomania Store setelah pelanggan melakukan pemesanan. Untuk pesanan yang diproses dahulu, nomor rekening hanya akan diberikan jika sudah fix pesan.
  2. Konfirmasi atas pembayaran hanya dilakukan pada jam kerja Monomania (pukul 11.00 – 20.00 WIB)
  3. Apabila produk yang dipesan habis maka pembayaran oleh pelanggan akan kami refund 100%.
  4. Mohon tetap simpan bukti pembayaran jika sewaktu-waktu ada masalah pada mutasi bank, sehingga kami dapat melakukan tindakan terkait hal tersebut dengan bukti pembayaran dari pelanggan.
  5. Pesanan yang tidak dibayar dalam waktu yang ditentukan dan tidak menghubungi atau konfirmasi dahulu ke Monomania maka akan dianggap batal, apabila menggunakan sistem pembayaran Down Payment maka pembayaran Down Payment akan hangus.

 

Pengiriman Item

  1. Estimasi lama pengiriman barang dari jepang ke Indonesia adalah 2 – 5 minggu, bisa lebih cepat atau lebih lama tergantung beberapa faktor, seperti jasa ekspedisi yang kami gunakan, kejadian alam apabila ada bencana, proses bea cukai dan lain-lain. 2-5 terhitung setelah barang rilis dan diproses oleh supplier/toko asal barang dibeli, bukan setelah pemesanan, mohon perhatikan tanggal rilis pesanan.
  2. Barang yang masuk gudang Indonesia akan terlebih dahulu disortir dan didata sesuai kepemilikan. Monomania berhak memfoto item pesanan konsumen untuk keperluan informasi dan promosi.
  3. Pengiriman produk akan dilakukan setelah konfirmasi pembayaran atas transaksi yang dilakukan pelanggan telah diterima oleh Monomania.
  4. Apabila pelanggan melakukan pembayaran Full Payment, barang akan langsung dikirim ketika sampai di gudang Indonesia kecuali apabila ada biaya tambahan di luar kalkulasi.
  5. Seluruh pengiriman lokal menggunakan jasa ekspedisi Sicepat atau JNE, Monomania berhak mengganti jasa pengiriman apabila dianggap terjadi kendala atau hal lainnya.
  6. Untuk pengiriman Internasional menggunakan jasa ekspedisi Pos Indonesia.
  7. Kerusakan barang atau paket yang diakibatkan oleh pihak ekspedisi bukan merupakan tanggung jawab Monomania.
  8. Apabila pelanggan tidak meminta foto product terlebih dahulu, maka kami anggap bahwa pelanggan percaya dengan kondisi barang yang dikirim oleh Monomania.
  9. Apabila segel item terbuka saat pengiriman atau pemeriksaan bea cukai, maka itu merupakan hal yang wajar dan pelanggan tidak bisa mengajukan komplain. Mohon dipahami bahwa semua kiriman dari luar negeri akan melalui pemeriksaan cukai, sehingga item bisa dijadikan sample pemeriksaan oleh pihak bea cukai.
  10. Item bundle atau satu link berisi banyak item- kami akan tetap periksa barang yang dibeli pelanggan saat sampai di gudang Jepang, namun karena banyaknya barang dalam satu link tersebut, akan ada kemungkinan box dari seller Jepang tidak akan kami buka atau crosscheck kembali (karena akan sangat memakan waktu untuk mencocokan itemnya), jadi apabila item yang datang tidak lengkap, maka hal tersebut di luar tanggung jawab kami, karena tugas Monomania adalah membantu dalam proses transaksi pelanggan dengan seller di Jepang.

 

Komplain, Pembatalan, Pengembalian dan Penukaran Item

  1. Barang yang sudah dibeli tidak dapat dibatalkan kecuali ada kelalaian dari pihak Monomania yang mengakibatkan item rusak, namun jika item rusak karena kelalaian kurir maka hal tersebut di luar tanggung jawab Monomania.
    – Apabila setelah pemesanan terdapat item yang Sold Out, kami akan infokan langsung kepada pelanggan dan pelanggan dapat memilih untuk ganti item atau refund.
    – Apabila dalam satu pesanan atau nomor order terdapat banyak item dan saat kami proses ada salah satu item yang sold out, maka Monomania akan tetap memproses sisa item yang masih available, dan akan ada kemungkinan terjadi penyesuaian harga karena perbedaan ongkos kirim toko, perubahan harga akan diinfo melalui e-mail.
  2. Pembatalan akibat kerusakan barang selama pengiriman, baik itu pengiriman dari Jepang ke Indonesia, maupun pengiriman dari kurir lokal, bukan merupakan tanggung jawab Monomania. Kerusakan minor akibat kelalaian kami, kami akan memberikan kompensasi berupa diskon, untuk kerusakan parah yang diakibatkan oleh kelalaian Monomania kami perbolehkan untuk request pemesanan baru.
  3. Kerusakan minor(tidak berlaku untuk pembelian barang seken(secondhand) atau dari market place – hanya untuk barang official dari toko resmi) yang dimaksud contohnya seperti:
    a. Baret atau retak pada CD (untuk kasus ini Monomania dapat memberi diskon atau Case CD yang baru)
    b. Obi/belt atau sabuk buku yang terlipat atau sobek, karena obi atau sabuk bukan merupakan bagian utuh dari buku maka pelanggan tidak dapat mengajukan refund jika terjadi kerusakan pada obi.
    c. Buku terlipat bagian ujungnya. Mohon untuk dipahami bahwa pengiriman dari Jepang, Korea, China, Taiwan atau US yang cukup jauh, maka wajar apabila ada ujung buku yang sedikit tertekuk. Apabila tekukan cukup dalam dan cukup parah menurut standart kami, maka Monomania akan menawarkan diskon atau penggantian buku (apabila item masih tersedia, apabila sudah tidak tersedia maka Monomania hanya dapat menawarkan diskon saja)
    d. Rusak pada box, karena box bukan merupakan bagian yang akan digunakan, maka apabila terjadi kerusakan pada box item kami tidak akan memberi diskon atau pun penggantian barang.
    e. Pembelian dari website lelang, market place atau barang bekas (bukan pembelian barang baru dari toko resmi). Khusus untuk item ini jika terjadi kerusakan setelah sampai ke tangan pelanggan maka Monomania tidak dapat menggantinya, karena Monomania hanya sebagai penjembatan pelanggan untuk mendapatkan item tersebut.
    f. Kerusakan dari produsen(asumsi beli dari toko resmi bukan dari 3rd party), apabila terjadi hal ini maka kami akan mencoba menghubungi pihak store official untuk meminta penggantian untuk pelanggan. Segala biaya yang timbul setelahnya merupakan tanggung jawab pelanggan. Untuk kerusakan dari produsen dari pembelian 3rd party(market place), maka Monomania tidak dapat membantu untuk penukaran barang.
  4. Untuk barang cacat produksi, dari pihak kami hanya sebagai penjembatan untuk membantu proses klaim ke pihak toko atau manufacture, mengenai bisa ditukar atau tidaknya, hal tersebut tergantung pada toko atau manufacture bersangkutan. Beberapa toko atau menufacture mewajibkan bukti berupa full video dari box dibuka hinggal segel dibuka, jadi pastikan mendokumentasikan saat membuka paket untuk keperluan ini.
  5. Kesalahan item pengiriman (barang tertukar) akibat kelalaian Monomania hanya dapat diterima apabila item masih dalam keadaan utuh dan tidak ada kerusakan. Mohon untuk tidak membuka segel paket yang tertukar.
  6. Untuk proses return & refund mohon sebelumnya pastikan barang belum dibuka segelnya, lampirkan video atau bukti foto dari ke-enam sisi paket, lalu foto isi paket, atau bukti foto yang menunjukkan bahwa item tersebut damage karena kelalaian kami, lalu ikuti kirim bukti foto ke [email protected] atau WhatsApp kami. Jika tidak ada video atau foto yang menunjukkan damage dari kelalaian kami, maka proses return tidak dapat kami proses.
  7. Monomania berhak menolak pengajuan return & refund apabila kami menilai kerusakan bukan akibat dari kelalaian pihak Monomania atau menurut standart Monomania itu merupakan kerusakan minor.
  8. Komplain yang dilakukan lebih dari 7 hari setelah barang dikirim oleh Monomania dianggap tidak valid dan tidak akan diproses.
  9. Paket yang sudah dikirim (diserahkan ke eskpedisi) sudah bukan merupakan tanggung jawab Monomania. Jika ada masalah, kendala atau hal lainnya mohon menghubungi pihak ekspedisi, paralel dari pihak Monomania juga akan berusaha membantu untuk menghubungi ekspedisi.
  10. Pembelian barang tidak bisa dipindah tangankan dengan alasan apapun, pelanggan hanya diperkenankan mengganti alamat pengiriman saja.
  11. Apabila terjadi sesuatu pada barang misalnya disita pihak bea cukai (jika memang item yang di import memang barang yang terlarang), hilang saat pengiriman, pajak dikenakan lebih tinggi dari estimasi atau lainnya yang bukan karena kelalaian kami, maka menjadi tanggung jawab pelanggan. Namun, apabila terjadi sesuatu pada barang yang memang merupakan kelalaian pihak Monomania, maka yang dibebankan tanggung jawab adalah pihak Monomania.