F.A.Q
Frequently Asked Question – Monomania
CONTACT
Q: Bagaimana cara menghubungi Monomania?
A: Hubungi kami melalui chat WhatsApp di pojok kanan bawah. Pesan kamu akan dibalas pada jam kerja (Senin – Sabtu pukul 10.00 – 20.00 WIB)
Q: Mengapa e-mail atau chat belum dibalas?
A: Monomania akan membalas e-mail atau chat pada jam kerja (Senin – Sabtu pukul 10.00-20.00 WIB), apabila masih belum mendapat balasan juga, silahkan e-mail atau chat ulang.
ORDER
Q: Bagaimana cara pesan di Monomania?
A: Silahkan menuju halaman How to Order
Q: Apakah bisa pesan barang lain yang tidak ada di website?
A: Bisa, silahkan menuju halaman Custom Order atau Chat kami dahulu.
Q: Apakah bisa pesan melalui chat?
A: Tidak bisa, pelanggan dianggap memesan hanya jika melakukan pemesanan via website. Chat digunakan untuk konsultasi, pertanyaan dan komplain.
Q: Apakah dapat membatalkan pesanan?
A: Pesanan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan.
HARGA
Q: Apa akan ada biaya tambahan lagi?
A: Tidak, harga yang ditampilkan pada website sudah termasuk semuanya kecuali ongkir JNE dari Jakarta.
Q: Apa akan ada perubahan harga?
A: Perubahan harga hanya mungkin terjadi jika terjadi perubahan nilai tukar rupiah terhadap JPY, KRW, CNY atau USD secara signifikan atau berat item tidak sesuai dengan estimasi kami, atau memang ada perubahan harga atau spesifikasi produk dari produsen atau seller.
Q: Berapa rate yg dipakai Monomania?
A: Kami menggunakan rate JPY aktual, perhitungan harga sudah mencakup biaya gudang JP, shipping ke Indonesia, Pajak dan Fee untuk kami.
PROSES (Pengiriman dan lain-lain) :
Q: Berapa lama proses pengiriman di Monomania?
A: Untuk produk ready stock, barang akan dikirim 1-3hari setelah pembayaran diterima
Untuk produk pre-order lama proses pengiriman bervariasi tergantung supplier, estimasi 1-5minggu.
Pembelian dari e-commerce dan sejenisnya akan memakan waktu lebih lama tergantung seller yg bersangkutan.
PENGIRIMAN di Indonesia :
Q: Berapa lama pengiriman di Indonesia?
A: Pengiriman menggunakan JNE, untuk area Jabodetabek 1-2hari, selain itu normalnya 2-4hari.
Q: Apa bisa request pengiriman dengan ekspedisi lain?
A: Tidak bisa, pengiriman lokal Indonesia hanya menggunakan JNE. (Jika mau request J&T atau SICEPAT mohon chat!)
Q: Bagaimana cara mengubah alamat pada pesanan yang sudah diproses?
A: Mohon chat kami melalui WhatsApp dengan menyebutkan nomor order dan alamat barunya.
PEMBAYARAN :
Q: Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
A: Transfer bank ke BCA dan Mandiri.
Q: Apa bisa bayar DP dahulu?
A: Bisa, untuk DP langsung transfer setengah dari harga.
Q: Apa bisa melakukan cicilan?
A: Bisa, setelah DP 50% maka kamu sudah bisa melakukan cicilan. Caranya, setelah transfer lakukan konfirmasi (di halaman konfirmasi pembayaran) dan pilih cicilan. Pastikan kamu menerima e-mail konfirmasi dari Admin, bila tidak mohon hubungi kami melalui WA/email.
Q: Jika menggunakan sistem DP, kapan tagihan selanjutnya akan dikirim?
A: Tagihan pelunasan akan dikirim ketika barang sudah sampai Indonesia dengan deadline 1 minggu. Pastikan cek e-mail ya!
Q: Apa bisa melunasi dahulu sebelum barang sampai Indonesia?
A: Bisa, mohon chat kami melalui WhatsApp dengan menyebutkan nomor order.
Q: Bagaimana jika dalam 1 minggu belum dapat melunasi?
A: Beri tahu kami jika ada kendala dalam pembayaran, chat kami melalui WhatsApp dengan menyebutkan nomor order. Jika tidak ada pemberitahuan mengenai keterlambatan pembayaran dari pelanggan, maka Monomania berhak menjual barang pesanan tersebut kepada pihak lain.
CUSTOM ORDER
Q: Bagaimana cara memesan barang yang tidak ada di website?
A: Silahkan isi form dari halaman Custom Order, atau chat admin pada jam kerja (Senin – Sabtu pukul 10.00 – 20.00 WIB)
Q: Bisa memesan dari website mana saja?
A: Monomania melayani pembelian hampir seluruh online store Jepang.