F.A.Q

Frequently Asked Question – Monomania

CONTACT

Q: Bagaimana cara menghubungi Monomania?

A: Hubungi kami melalui halaman Contact atau chat WhatsApp di pojok kanan. Pesan kamu akan dibalas pada jam kerja.

 

Q: Mengapa e-mail atau chat belum dibalas?

A: Monomania akan membalas e-mail atau chat pada jam kerja (pukul 11.00-20.00 WIB), apabila masih belum mendapat balasan juga, silahkan e-mail atau chat ulang.

 

ORDER

Q: Bagaimana cara pesan di Monomania?

A: Silahkan menuju halaman How to Order

 

Q: Apakah bisa pesan barang lain yang tidak ada di website?

A: Bisa, silahkan menuju halaman Custom Order atau Chat kami.

 

Q: Apakah bisa pesan melalui chat?

A: Untuk item tertentu bisa, namun setelah pesan tetap harus melakukan proses pemesanan melalui website.

 

Q: Apakah dapat membatalkan pesanan?

A: Pesanan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan.

 

HARGA

Q: Apa akan ada biaya tambahan lagi?

A: Tidak, harga yang ditampilkan pada website sudah termasuk semuanya kecuali ongkir Sicepat dari Jakarta.

 

Q: Apa akan ada perubahan harga?

A: Perubahan harga hanya mungkin terjadi jika terjadi perubahan nilai tukar rupiah terhadap JPY atau USD secara signifikan atau berat item tidak sesuai dengan estimasi kami, atau memang ada perubahan harga atau spesifikasi dari produsen produk atau seller Jepang.

 

PROSES (Pengiriman dan lain-lain) :

Q: Berapa lama proses pengiriman di Monomania?

A: Untuk produk ready stock, barang akan dikirim 1-3hari setelah pembayaran diterima

Untuk produk pre-order lama proses pengiriman bervariasi tergantung supplier, estimasi 1-5minggu.

Pembelian dari e-commerce dan sejenisnya akan memakan waktu lebih lama tergantung seller yg bersangkutan.

 

PENGIRIMAN di Indonesia :

Q: Berapa lama pengiriman di Indonesia?

A: Pengiriman menggunakan Sicepat, untuk area Jabodetabek 1-2hari, selain itu normalnya 2-4hari.

Q: Apa bisa request pengiriman dengan ekspedisi lain?

A: Bisa, namun jadwal pengiriman akan ditentukan bagian gudang.

 

Q: Bagaimana cara mengubah alamat pada pesanan yang sudah diproses?

A: Mohon menuju halaman Contact, lalu pilih subject “Change Address” dan isikan dengan alamat barunya.

 

PEMBAYARAN :

Q: Apa saja metode pembayaran yang tersedia?

A: Transfer bank ke BCA, Mandiri dan transfer PayPal.

 

Q: Apa bisa bayar DP dahulu?

A: Bisa, untuk DP langsung transfer setengah dari harga.

 

Q: Apa bisa melakukan cicilan?

A: Bisa, setalah DP 50% maka kamu sudah bisa melakukan cicilan setelahnya. Caranya, setelah transfer lakukan konfirmasi (di halaman konfirmasi pembayaran) dan pilih cicilan.

 

Q: Jika menggunakan sistem DP, kapan tagihan selanjutnya akan dikirim?

A: Tagihan pelunasan akan dikirim ketika barang sudah sampai Indonesia dengan deadline 1 minggu. Pastikan cek e-mail ya!

 

Q: Apa bisa melunasi dahulu sebelum barang sampai Indonesia?
A: Bisa, silahkan menuju halaman contact lalu pilih subject “Payment” dan tuliskan hal apa yang diinginkan.

 

Q: Bagaimana jika dalam 1 minggu belum dapat melunasi?
A: Beri tahu kami jika ada kendala dalam pembayaran melalui contact lalu pilih subject “Payment” dan tuliskan alasan keterlambatan pembayaran. Jika tidak ada pemberitahuan mengenai keterlambatan pembayaran dari pelanggan, maka Monomania berhak menjual barang pesanan tersebut kepada pihak lain.

 

CUSTOM ORDER


Q: Bagaimana cara memesan barang yang tidak ada di website?
A: Silahkan isi form dari halaman Custom Order, atau chat admin pada jam kerja.

 

Q: Bisa memesan dari website mana saja?
A: Monomania melayani pembelian hampir seluruh online store Jepang.